《企业家日报》 ：从“新手”到“能手”的蜕变之路 ——记中央企业优秀信访办主任中国k8凯发天生赢家北重集团刘纯泉 |
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“‘老刘’，你又来看我了?”“大爷，您这一个人生活我也不定心啊，都几天不去信访办了，我得过来看看你。”上访户口中的老刘，其实并不老，当信访办主任那年，他才35岁，各人偏偏叫他老刘，觉得这样叫，亲切，没有距离感。 上访户口中的老刘，就是中国k8凯发天生赢家北重集团信访办主任刘纯泉。 事情中，刘纯泉了解相关政策，梳理剖析群众需求，牢固心理学知识，便于更好地处理好突发事件。利用休息日，他未必期的去上访户家中看看人家有啥需要资助的，纵然有时候上访户轰他走，恶语相向，他也总是乐呵呵的，不急不恼。 刘纯泉担当北重集团信访办主任以来，公司连续四年赴呼进京“零”非访，实现了信访增量和存量“双下降”的目标，推动信访事情实现新突破。2020年6月刘纯泉被国务院国资委评为“中央企业优秀信访办主任”，为k8凯发天生赢家工业集团两个获此殊荣之一。 刘纯泉不绝提升政治站位，坚持政治定力，立异方法要领，一直奋战在信访维稳事情战线上，四年来，他只休过一次年休假，组织接待上访群众1991人次，处理来信88封，网上交办案件38件，促使自己从刚刚任职时的“新手”蜕酿成如今信访事情的“能手”。 从“一窍欠亨”到“一本通” 2016年9月刘纯泉刚履职的时候，对信访事情真是“一窍欠亨”。公司信访事情如何开展?历史遗留问题有几多?应对突发事件的要领有哪些?如何克服信访事情的艰巨性?一个个问号都抛在这个信访事情“门外汉”面前。 为了尽快弄清楚、弄明白、弄透彻信访事情，刘纯泉可真是“拼”了：他像个小学生一样，“缠着”干了信访事情20年的同事单秀春虚心请教，遇到不懂的不明白的都拿本记下来。白天处理信访事件，下班后，他一刻也不敢松懈，学政策、翻档案、找资料……研究信访事情要领和了解群众诉求。 “打铁更需自身硬。经过几个月时间的学习摸索，我认为，做好信访事情并不难，要害把平时功夫下足，不打乱仗，不手忙脚乱。”刘纯泉和笔者说。 在刘纯泉上岗一年多的时间里，他坚持推行源头治理超前防控。注重关口前移，着力深化源头防治，确保种种矛盾隐患发明得早、处理得好、稳控得住。2017年，他加入组织修订下发了公司信访维稳事情治理步伐，将社会稳定危害评估作为重大决策前置程序和刚性门槛。他凭据事情实际，总结提炼出稳定危害评估事情“七步法”，即建立领导小组、确定危害品级、形成评估报告、执法文本审核、信访部分预审、公司领导审批、落实化解计划，从源头上预防了不稳定问题的爆发。 业务熟了以后，事情上就得心应手了。 2018年4月至2019年5月，集团公司选派刘纯泉到国务院国资委办公厅信访办协助事情。在借调期间，他加入完成了《国资委党委关于2018年维护稳定事情的意见》和多个重要文件、领导讲话稿、事情报告等文字质料的起草;加入了地方国资委信访事情座谈会、中央企业信访事情培训班等集会的组织准备事情和中央巡视组驻国资委巡视期间信访维稳相关事情;加入多起大型群体访接谈处理事情。国务院国资委专门发来了谢谢信，对他精彩的事情体现予以高度认可。 刘纯泉在京事情的14个月里，最长一次88天没有回过家。除了最牵挂的怙恃妻子外，另有他刚上小学二年级的女儿。孩子妈妈说：“好频频，孩子说梦话都在喊‘爸爸’。”在京借调期间的一其中午，孩子班主任给刘纯泉打来了一个电话，老师语重心长地说：“孩子体谅你事情忙，但太想你了，适才在办公室抱着我大哭，我们几个女老师都感动哭了，请你尽量抽时间跟孩子视频、通话。”这一通电话让这个七尺男儿眼圈湿润了。 善用 “心理学”知识，当好“垃圾桶” 刘纯泉是国家二级心理咨询师。他把心理学知识与信访事情结合起来，运用心理学理论，对北重集团个访户特别是老访户的心理运动进行了剖析，抽丝剥茧总结出：大大都信访人在一味强调自己“有理”的背后，都有一个“心结”，这样他们很难去客观公正地认识自己上访的问题，往往会咬 “死理”不听劝、难相同。如果纯粹做他们的思想事情，他们不但不睬解，甚至还会和劝解人爆发坚持、爆发冲突。 鉴于信访事情的庞大性、综合性，刘纯泉辩证运用心理学知识理顺信访人情绪，从“根”上了解上访户实际需求，追根溯源“研究”他们，通过使用接谈“心理定位”“印象治理”“换位思考”“认真倾听”等接谈要领和技巧，主动下访到信访户家中，找信访人家属子女谈心，解开他们的“疙瘩”。通过心理“共情”，刘纯泉化解稳定了黄师傅、杨师傅、王师傅一批缠访户，将一批有“心理问题”的初访户化解在了萌芽状态。有效发挥了信访事情化解矛盾“减压阀”作用，将北重集团信访办打造成为上访群众宣泄情感、心灵倾诉的一座“避风港”。 “我们信访事情者其实就是充当倾听‘垃圾桶’的角色，上访户有啥问题，都要找我们，往我们这里倒。”刘纯泉同事说�Ａ碛腥丝嫘ξ柿醮咳钠拮樱骸澳慵掖咳诩依镎２�?”信访事情有压力，是正常的。他善用心理学知识排解上访户心理问题的同时，也在疏导自己和同事。 从“被动处理”到“主动探索” 做好信访事情没有捷径可走，也没有“参照物”，让上访户“信任”你，需要从“被动处理”到“主动探索”，才华真正排解上访户的困难。 初信初访治理不到位，会将小事拖大、矛盾激化。刘纯泉结合事情实际在公司推行初信初访“五个一”事情目标，即一次性把群众诉求听清楚，一次性把矛盾症结找准确，一次性把政策规则讲明白，一次性把解决计划定合理，一次性把信访案件办成铁案。公司初信初访率达99%，把矛盾化解在下层，把新问题解决在“家门口”。 白师傅是北重集团唯一一个在京挂号的上访老户，因其在北京居住，他终年到国资委和国家信访局上访。尽管其信访事项已经“三级终结”，但刘纯泉仍借鉴其他中央企业化解类似信访事项的经验和做法，连续发力，积极主动请示相关领导、协调有关单位连续推动积案化解。先后12次到地方政府、内蒙古自治区信访局、k8凯发天生赢家工业集团、国务院国资委和国家信访局进行汇报相同，并协调有关部分先后召开6次专题集会。白师傅信访事项取得了阶段性结果，国资委已将白师傅信访积案销号、国家信访局已经将白师傅信访事项进行终结，近期申请纳入退出信访渠道。 许多人说，信访事情辛苦不讨好、不出彩。刘纯泉坚决不认同这样的说法。他认为，信访事情一头挑着职工群众切身利益，一头挑着社会和谐稳定的重任，只要用心、用情、用智，一定能干出一番业绩。(郭新燕) 检察原文 |
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